Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

Quý khách được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Máy giao không đúng model, chủng loại, cấu hình hoặc thông số so với hợp đồng, đơn hàng đã xác nhận.
• Máy giao không đủ số lượng, thiếu phụ kiện hoặc thiết bị kèm theo so với hợp đồng.
• Máy bị hư hỏng, móp méo, biến dạng do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên bán.
• Máy có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất.
• Máy thực tế không phù hợp với thông tin đã được thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng.

Điều kiện đổi trả:

• Máy còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ lần chạy thử cùng kỹ sư khi lắp đặt).
• Quý khách cung cấp hợp đồng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng để đối chiếu.
• Quý khách cung cấp hình ảnh, video về tình trạng máy khi nhận hàng để làm căn cứ xử lý.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

• Đối với máy giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển, quý khách thông báo trong vòng 24 giờ/ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
• Đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất, quý khách thông báo ngay khi phát hiện lỗi, trong thời hạn quy định tại hợp đồng.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý

• Bước 1: Quý khách liên hệ bộ phận kinh doanh, cung cấp thông tin hợp đồng, thông tin máy cùng hình ảnh, video tình trạng máy.
• Bước 2: Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra thông tin và xác định nguyên nhân, điều kiện đổi trả.
• Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp thuận, hai bên thống nhất thời gian và cách thức xử lý (kỹ sư kiểm tra tại xưởng, thu hồi máy hoặc giao máy thay thế).
• Bước 4: Chúng tôi thông báo phương án và thực hiện đổi máy hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Đổi máy: đổi sang máy cùng model, cùng cấu hình khi còn hàng. Nếu máy thay thế có giá trị cao hơn hoặc thấp hơn, hai bên thanh toán hoặc hoàn lại phần chênh lệch theo thỏa thuận.

Hoàn tiền: áp dụng khi không còn máy phù hợp để thay thế, máy lỗi không thể khắc phục hoặc thay thế, hoặc giao sai máy mà quý khách không đồng ý nhận máy thay thế, và các trường hợp khác do hai bên thống nhất.

• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.

5. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

• Trường hợp giao sai, thiếu hàng, máy lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên bán, chúng tôi chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
• Trường hợp quý khách yêu cầu đổi máy do thay đổi nhu cầu và được chúng tôi chấp thuận, chi phí phát sinh do hai bên thỏa thuận.
• Trường hợp máy đã giao đúng hợp đồng nhưng quý khách muốn trả lại do thay đổi nhu cầu, việc hoàn tiền và chi phí được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật.